Política de reembolso

En UNI-KO, nos importa la satisfacción de nuestros clientes. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, te explicamos cómo puedes gestionar los cambios, devoluciones o reembolsos.

1. Cambios y Devoluciones

Dado que nuestros productos son 100% naturales y se consideran productos perecibles, y las condiciones de almacenamiento se consideran importantes, las devoluciones y cambios no son aceptados una vez que el pedido haya sido entregado, salvo excepciones específicas como las que se mencionan a continuación.

Excepciones donde se aceptan devoluciones:

  • Productos defectuosos: Si al recibir tu pedido, encuentras que alguno de los productos está dañado, roto o en mal estado (por ejemplo, botellas rotas o mal selladas, producto defectuoso), por favor contáctanos inmediatamente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Asegúrate de enviar fotos del daño para poder procesar tu solicitud de devolución o reemplazo.

  • Error en el pedido: Si hemos enviado un producto incorrecto, ya sea en sabor, cantidad o tipo de jugo, aceptamos la devolución y realizaremos el cambio o reembolso correspondiente.

En caso de que tu solicitud de cambio o devolución sea aceptada, los productos deben encontrarse en su empaquetado original y no deben haber sido abiertos ni manipulados.

2. Proceso de Devolución o Cambio

Si necesitas realizar un cambio o devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@uni-ko.cl dentro de las 48 horas después de recibir tu pedido.

  2. Indica tu número de pedido y proporciona detalles sobre el inconveniente (daños, error en el producto, etc.).

  3. Si la devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones para el proceso de retorno del producto.

  4. Una vez que recibamos los productos devueltos en las condiciones adecuadas, procederemos con el cambio, la devolución o el reembolso.

3. Reembolsos

Los reembolsos sólo serán procesados bajo las siguientes condiciones:

  • Si se confirma que el producto es defectuoso o incorrecto y no puede ser reemplazado, procederemos con el reembolso completo del valor del producto.

  • Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Típicamente, el reembolso se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles una vez que hayamos recibido el producto devuelto.

  • Los costos de envío no son reembolsables, a menos que el error haya sido nuestro (por ejemplo, enviamos el producto equivocado).

4. Productos No Aceptados para Cambio o Devolución

  • Productos abiertos: No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que han sido abiertos o manipulados, por razones de higiene y seguridad.

  • Productos caducados o cerca de su fecha de caducidad: Recomendamos revisar las fechas de caducidad al recibir tu pedido. No aceptamos devoluciones por productos caducados a menos que hayan llegado en malas condiciones por error nuestro.

5. Costos de Envío de Devoluciones

En caso de que debas devolver un producto defectuoso o incorrecto, el costo de envío será cubierto por nosotros. Si la devolución es por cualquier otra razón, el costo de la devolución será a cargo del cliente.

6. ¿Cómo evitar inconvenientes con mi pedido?

  • Revisa bien los productos antes de finalizar tu compra: Asegúrate de elegir el sabor y cantidad correctos.

  • Revisa las condiciones de envío: Si hay alguna particularidad en tu zona, infórmanos al momento de la compra.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de cambios, devoluciones o reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@uni-ko.cl o en nuestra sección de atención al cliente. Estaremos felices de ayudarte.